为进一步提升窗口工作人员的服务水平，规范服务行为，制定本制度。

　　1、工作时，服务用语要通俗易懂，提倡讲普通话。

　　2、接待服务对象时，要使用“您好”“请”“对不起”“谢谢”“再见”十字文明用语。

　　3、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。

　　4、注意语气语速，待人和气诚恳。

　　1、要主动起立、打招呼等方式接待服务对象。

　　2、接听电话时，要首先讲“您好”对待服务对象，必须做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

　　3、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视。

　　4、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听讲，不子争辩，做到有则改之、无则加勉。

　　5、服务对象出现误解，出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其争吵，不要与其争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，重大问题要及时报告中心办公室。

　　1、工作时间必须按中心的规定着统一工作装，佩戴工作证，有制服的人员必须穿制服。

　　2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿态要端正。女工作人员可淡妆，不得披散发，不得涂指甲油。男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。男女工作人员不得染黑色以外的头发。不准穿拖鞋和后跟无攀的凉鞋。

　　1、窗口备有与事项有关的法律、规章、政策、文本等，以利做好宣传解答。

　　2、窗口《办事须知》不断档。

　　3、服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。

　　1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

　　2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。

　　3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

　　4、按照“限时办结的规定尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办事项，提高办事效率，方便企业和群众。