2022年以来，在县委、县政府正确领导下，在省市供电公司的悉心指导与县直有关部门的大力支持协作下，国网淮滨供电公司以市场为主线，以满足客户需求为动能，在全面总结前期营商环境工作进展和实际成效的基础上精准排查寻短板，有的放矢定措施，通过融合大数据、信息化、人工智能化技术、创新推行“高效、便民、优质”的服务举措，助力淮滨县营商环境再上新台阶。

　　一、工作开展情况

　　1.成立“获得电力”工作专班

　　促请县政府营商办牵头成立“获得电力”工作专班，各成员单位依托专班加强沟通联系和协作配合，形成上下联动、横向协同的工作合力。按季度梳理责任清单、目标清单、问题清单，按期完成各项目标任务，共同推进我县获得电力整体服务水平稳步提升。

　　2.政企联动，畅通网上办电渠道

　　依托政务大数据通过河南省政务服务网、网上国网APP等平台，实现用户办电证照信息资料共享;加强与不动产登记部门协作，推广“房产+用电”联合过户。真正做到“网上办、一链办”，让顾客“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，切实提高客户办电效率和客户满意度。

　　3.精简流程，压减环节时限

　　进一步压减办电环节、时限，高、低压办电环节分别精简到3个(用电申请、供电方案答复、装表接电)和2个(用电申请、装表接电)，办电服务时限达标率100%。高压平均接电时间和低压节点时间分别由40个工作日和7个工作日压缩至26个工作日和5个工作日，高压项目公司可控业务环节平均时限不超过15个工作日。高压用户接网工程不超过10个工作日，低压无电网配套工程项目“当日受理，次日送电”2个工作日，低压有电网配套压缩至5个工作日。报装全流程平均时限较国家电网公司时限标准缩减52.37%，较国家能源局时限要求缩减近73%。

　　4.压减办电成本

　　为低压小微企业提供零上门、零审批、零投资“三零”服务，为高压用户用电报装提供省力、省时、省钱 “三省 ”服务。工商业用户用电设备总容量160千瓦及以下根据用户自愿可采用低压接入，并由供电公司投资至用户规划红线实现零成本接入。对于160千瓦以上用户，符合相关要求的供电公司投资到规划红线。办电全程零服务费，不收取工本、临时接电、工程复验等任何费用。

　　严格按照上级要求延伸投资界面，省级工业园区四界内用电、全县电能替代、电动汽车充换电项目及城镇规划用地内2021年3月1日取得土地使用权的用电项目，由供电公司投资到用户规划红线。

　　5.全面排查，清理规范乱收费行为

　　明确办电零服务费。坚决取缔客户办电各项服务费，并在营业厅、“网上国网”APP等线上线下服务渠道对社会公示(目前办电业务费用仅有按政府规定收取的高可靠性供电费)，保障客户知情权，从根源上杜绝乱收费现象的发生。

　　6.提升供电质量，保障用电稳定可靠性

　　大力探索和拓展带电作业方式和类型，不断扩大不停电作业范围，积极创新管理模式，加强带电作业各环节管控，不停电作业能力全面提升，努力实现“全时段、全区域、全类型”不停电作业目标。积极为10千伏线路安装一二次智能开关，实现故障自动定位，提升配网故障快速处理能力，减少故障停电范围、缩短停电时间，为配电管理系统提供实时数据支撑，从而大大减少线路跳闸次数和故障停电面积，为线路可靠供电增添一份“智能”保障。持续改善客户用电体验，增强了客户用电获得感，努力时限客户用电“无感知”“零影响”。

　　7.努力创新服务模式，提升服务水平

　　进一步满足客户用电需求、避免客户重复投资，不断推陈出新，针对园区客户试点开展“规划+建设”结合、“临电+永电”结合的供电服务新模式。供电公司积极与县各级政府部门对接，探索“规划+建设”结合，做到区域电网规划和园区建设规划联动，通过对园区开发建设和招商引资情况的深入研究，将配电网建设提前延伸至待开发用电地块红线外，确保把电送到客户门口，有效地实现了由“客户等电”到“电等客户”的转变。同时，在符合永久用电条件的区域，直接按照永久用电标准建设，由过去的临时用电设备拆除后再进行正式用电报装的两步走的模式转变为“临电+永电”相结合的一步走新型供电服务模式，为落地项目提供“拿地即开工，开工能用电”的高质量用电体验。该项举措落地以来，园区报装接电全流程时长压缩45%以上，用户办电经济成本压缩近30%，园区落地项目用户“获得电力”体验明显提升。

　　8.提高电费透明度

　　通过多种渠道做好电价政策信息的宣传、告知和解释工作，并严格遵守相关政策规定及执行时间，利用“网上国网”APP、微信公众号、支付宝、电价通告等渠道及时发布电量电费信息，方便客户查询。电价执行全省统一标准。

　　9.信息公开、办电透明

　　在供电营业厅公开公示相关政策信息，包括办电环节、时间、收费制度、电价等情况。打造办电“阳光通道”，面向各类办电渠道，主动向客户推送全业务、全流程、各环节办理进度信息，主动接受客户监督。客户通过微信、支付宝、网上国网APP、95598网站等渠道可自主查询办电进程信息;客户通过电话、营业厅、政务服务中心窗口办理时，仅需留存电话联系方式，系统将主动发送短信告知客户办电进程。

　　二、下一步工作

　　国网淮滨县供电公司将坚决贯彻县委县政府优化营商环境的相关要求,以企业和人民群众的期盼和诉求为目标,以“获得电力”指数评价为导向,全面推动各项供电服务措施优化改革,持续提升客户用电“获得感”，全力服务淮滨县优化营商环境建设。具体工作如下:

　　1.加大“互联网+”服务推行力度

　　通过营业厅电子显示屏滚动播放宣传标语、柜台摆放宣传手册、厅堂张贴宣传海报等形式，进行广泛宣传，让客户及时、充分了解相关政策，并设专人专岗加强受理在线业务，保证线上服务及时性和高效性，从而全面提升“互联网+”服务水平。

　　2.加强各层级、各单位与供电公司内部系统贯通与大数据中心共享身份信息和电子证照信息,双线并轨运行,拟实现客户办电资料线上免提报,主动推送办电信息,实名认证客户“刷脸”办电证照免提供,多方协同提升客户办电便捷性。协助将信阳市工改系统与供电公司营销系统打通，超前对接用户办电需求，持续探索“主动办电”服务新模式。

　　3.提升电力供电可靠性，大力推广带电作业，加强计划停电管控;加强设备运维管理，减少故障停电;针对计划停电坚持一停多用原则;完善主网结构，完善线路“手拉手”，减少停电时间.加强主动运维，减少故障停电，提升抢修质量.针对频繁停电小区存在问题及时消缺、整改提升。

　　4.持续开展用电客户大走访活动，将“放管服”改革利民措施对用户进行面对面宣传，加大网格化服务力度，进一步完善三级微信群，强化台区管理人员责任心，力争用户能第一时间联系到台区客户经理解决用电方面的问题，确保客户问题在基层消化。

　　国网淮滨县供电公司

　　二0二三年六月