各入驻窗口单位：

　　近期，从我局组织的工作抽查、12345热线、河南政务服务网、县级政务服务大厅等多个咨询投诉渠道反馈的问题看，办事指南不准确、不完善的问题依然存在，尤其是公布的咨询电话打不通、无人接听，或是接听人员态度恶劣、接听后无故挂断等问题较为突出，为进一步优化提升办事指南完整性和准确性，请各部门结合以下重点内容对本部门政务服务事项办事指南进行全面自查：

　　一是事项调整变更，及时配置到位。更新的《河南省政务服务事项基本目录》中，涉及事项调整的，有关部门应于三天内将相关内容在事项管理系统调整到位，同时绑定省事项模板。

　　二是关键要素调整，及时更新到位。事项办理相关政策审批人员、公开的咨询电话、受理窗口、邮寄收件人及电话在线办理网址等有调整的，应及时更新。

　　三是要素逻辑错误、及时修正到位。常见问题中有逻辑性错误的，如办理形式与纸质申请材料收取方式、结果获取方式不匹配，办理流程与流程图不匹配、办件类型与办理时限不匹配等问题，应及时修正。

　　四是高频事项细化，便捷服务到位。围绕本部门高频政务服务事项，反复梳理论证、研判差别化场景，通过聚焦办理流程、办理时限、申请材料、办理地点、中介机构、特殊环节和表格下载等6个关键要素，形成标准化、规范化申报材料样本，为办事群众提供更简易、更便捷导引服务。

　　请各有关单位压实工作责任，提高实效，按照《信阳市政务服务事项办事指南标准化管理办法(试行)》扎实开展常态化自查，实时整改，为群众提供准确、清晰、全面的办事指引，助力群众办事线上线下一套材料、一次办结。县行政审批和政务信息管理局将不定期抽查政务服务事项办事指南准确度，并将抽查结果进行通报。

　　淮滨县行政审批和政务信息管理局

　　2024年10月21日