《外卖配送服务规范》今起实行

信息来源: 央视新闻   发布时间: 2017-09-01   浏览次数:  
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  如今,外卖服务已成为很多人生活中不可或缺的一部分,但外卖企业良莠不齐,比如,配送人员服务水平、从业素质参差不齐,服务体验难以满足客户需求,客户如何和外卖人员“相处”等。

  为了规范外卖行业,9月1日起,由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖等企业共同起草的《外卖配送服务规范》正式实施。

  《外卖配送服务规范》主要有5个方面内容:1、商户应在10分钟内确认订单;2、外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门;3、配送员不应进入消费者家中;4、配送员应年满18周岁;5、禁止收取小费行为等。

  另外,《规范》要求,外卖配送机构应具备企业法人资质,且具有固定办公场所和规模化的配送队伍,同时要有完善的配送箱、配送用车和头盔等设备,外卖配送员应在外卖配送服务信息技术平台派单后5分钟内接单。

  据百度外卖相关负责人表示,除了这些,他们自己还规定了4大标准20条规定,比如:不能跟客户争吵,不逆行,不闯红灯,不得骑车过程中接打电话,每个骑士都还要有健康证。

  数据显示,截至今年6月,中国网上外卖用户规模达到2.95亿。另有数据显示,2017年第一季度外卖市场整体交易额达843.2亿元,平均每天外卖就要“吃掉”将近10亿元。

  外卖配送服务市场迅猛发展,也催生出不少问题。虽然部分外卖商家已经有了自己的规章制度,但一家一套标准,千差万别,难以维持整个外卖行业的稳定发展。

  今日起实施的《外卖配送服务规范》填补了外卖行业管理制度上的空白,进而推动外卖行业的健康、有序发展。

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